“山西联通客服学院”集PC端与手机端二位一体，为呼叫中心提供“点”及“点对面”的全方位运营管理。通过4+1专业设置，3级能力进阶的同时，根据向上看两级，向后看两年的理念，将员工培养成“精英连、专家排”。“掌沃客服”APP共四大功能模块、二十项一级菜单、二十二项二级菜单及十六项三级菜单; 针对不同的角色，设置不同的权限，每个角色可设置多种权限。是为构建一个员工互联网化学习平台,大家利用自己的碎片时间通过此平台进行能力的学习以及输出,通过此APP客服可以进行日常管理、学习、工作指标的查看以及生活需求。通过APP进行细化应用配置，建立完善的系统应用平台，服务于员工，提高员工的满意度。